这项举措是该集团构建能源服务幸福体系、推进“一次不用跑”改革的最后一关。“我们打造网上网下一体化服务平台，通过网络系统和多种渠道让用户便捷、舒心办理燃气和供热业务。”

天津能源集团负责人介绍说，截至去年年底，该集团51项供气、供热服务全部实现“一次不用跑”。

目前，天津能源集团供气、供热服务均与本市“政务一网通”实现网络互通，燃气新建公建、新建住宅、开户、过户等9项业务和供热报停、恢复用热、减免热费等10项业务，均能通过“政务一网通”平台高效办理。该集团所属9家燃气经营企业开通微信服务，开发上线了“天津能源供热”微信号、“掌上用热”客户端，实现多项燃气和供热业务的网上受理。

集团门户网站开通了供气、供热报装系统，可网上受理用户用气、用热报装需求，同时进一步优化办理流程、压缩办理时限、精简申请材料，做到燃气、供热报装“一证受理”。同时，持续提升客服热线服务质量，“96677”每天24小时受理燃气、供热业务，接到用户来电后第一时间响应，做到分门别类、快速查询、准确记录、及时派单，快速解决维修、抢修、拆改、咨询、投诉等群众诉求，处置率达100%。

在全面做好“一次不用跑”的同时，天津能源集团做好“温度从窗口开始”。为满足上班族办理业务，2018年6月起将32个燃气和25个供热服务厅服务时间延长至每日20时，至去年年底，延时服务期间累计办理业务16.98万件；为满足不习惯网络操作用户的需求，2020年11月在已建成启用4个24小时自助供热服务厅的基础上，开通本市首个可视化24小时自助供热服务厅，至去年年底办理业务357件，受到群众欢迎。